POLÍTICA DE RESERVA
PARTE 1
RESERVAS
Se requiere reserva a través de airbnb.com o lacupula.com.br para cualquier persona que desee hospedarse en La Cupula, reservar su domo con anticipación y obtener la confirmación por correo electrónico de la reserva realizada en La Cupula.
El número mínimo de noches es 2 para realizar una reserva.
Las reservas realizadas en el sitio web se realizan después de cobrar la tarifa de reserva. En caso de denegación de autorización por parte de la entidad financiera, La Cupula podrá cancelar esta reserva, sin compensación alguna.
La Cupula se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de situación grave, priorizando el cambio dentro del establecimiento, sin reembolso.
En caso de modificación de una reserva, todos los huéspedes deben notificar a La Cupula 30 días antes de su estancia.
En caso de cancelación de una reserva, para recibir un reembolso completo, los huéspedes deben cancelar su reserva al menos 30 días antes del check-in. También pueden recibir un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de su reserva. Si el huésped cancela entre 7 y 30 días antes del check-in, La Cupula cargará el 50% del importe de la reserva por todas las noches reservadas. Si el huésped cancela la reserva con menos de 7 días antes del check-in, La Cupula cobrará el pago total de la reserva por todas las noches.
Los retrasos en la llegada o las salidas anticipadas no pueden, en ningún caso, dar lugar a devolución.
En caso de no presentarse o cancelación de último momento, La Cupula reclamará el 100% de la estancia y tendrá la opción de alquilar nuevamente el domo a partir del mediodía del día siguiente. Estas condiciones también se aplican en caso de error del cliente en el momento de la reserva (error de fecha, duración de la estancia, etc.).
Debes ser mayor de edad para realizar reservas en la cumbre. Además, usted acepta realizar reservas únicamente para sus necesidades personales, así como las de cualquier persona cuya autorización tenga para realizar dicha reserva en su nombre. Cualquier reserva que realices a través del sitio web airbnb.com debe realizarse de buena fe y de conformidad con la ley.
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar una reserva en caso de que parezca haber una conducta fraudulenta o inapropiada por su parte, así como por un error o inexactitud en la reserva.
La llegada es a partir de las 3:00 p. m. Es posible llegar temprano dependiendo de la disponibilidad del domo. Las salidas son antes de las 11 a.m. - No serán posibles salidas tardías.
La Cupula tiene la libertad de no recibir clientes con vestimenta indecente o descuidada, así como clientes que se comporten de manera agresiva, ruidosa, incorrecta o que parezcan estar en estado de ebriedad. Esto también se aplica a los clientes cuyo comportamiento sea contrario a la moral y al orden público.
PARTE 2
ESTADÍA PROLONGADA
Los huéspedes aceptan, al momento de finalizar su reserva en airbnb.com, abandonar la cúpula a más tardar a la hora de salida especificada por La Cupula en el Anuncio u otra hora acordada mutuamente por los huéspedes y La Cupula.
Si los huéspedes permanecen más allá del período de salida acordado de las 11:00 am sin el consentimiento de La Cupula, los huéspedes ya no tendrán licencia para permanecer en la cúpula, y La Cupula tendrá derecho a solicitar su salida de manera consistente con el legislacion aplicable. Además, los huéspedes aceptan pagar, por cada período de 24 horas (veinticuatro horas) que los huéspedes permanezcan en una estadía prolongada, una tarifa por noche adicional de hasta dos veces la tarifa de reserva promedio por noche que usted pagó originalmente para cubrir el inconveniente. sufrido por La Cupula, sumando a este monto todas las Tarifas de Huéspedes, Impuestos y cualquier gasto legal incurrido por La Cupula para hacer que los huéspedes abandonen las instalaciones.
Los cargos por estadía prolongada por salidas tardías en la fecha de salida que no afecten las reservaciones posteriores pueden limitarse a los costos adicionales incurridos por La Cupula como resultado de dicha estadía prolongada.
Si los huéspedes han incurrido en una estadía prolongada en La Cupula, los huéspedes autorizan a Airbnb (a través de Airbnb Payments) a cobrarles tarifas de estadía prolongada.
PARTE 3
TÉRMINOS DE PAGO
El pago se realiza con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o créditos de Airbnb a través del listado de La Cupula en airbnb.com.
PARTE 4
HORARIOS DE OFICINA Y SERVICIO
La Cupula se reserva un plazo de 48 horas para todas las solicitudes que requieran una acción específica por parte del equipo de La Cupula.
Los mensajes vía WhatsApp o mensajes de texto vía lacupulaururubici.com.br serán respondidos el mismo día para los clientes alojados en el sitio web y en un plazo de 6 horas para los huéspedes cuya estancia se aproxima. La línea de atención al cliente de WhatsApp se utiliza principalmente para atender a los clientes del sitio web de La Cupula.
PARTE 5
OCUPACIÓN DE LA CÚPULA
Los clientes no podrán introducir en la cúpula a terceros no identificados por La Cupula sin autorización. Asimismo, el cliente no puede subarrendar una cúpula. También está prohibido alquilar a un número de personas mayor al previsto para el domo alquilado. La Cupula es considerada un lugar de descanso. Todo tipo de comercio está estrictamente prohibido. Si se produce tal situación, el cliente deberá pagar el importe total del alquiler y abandonar el local inmediatamente.
PARTE 6
ACCESO A LA CÚPULA
A su llegada, a menos que La Cupula lo acuerde, los huéspedes no podrán acceder a su cúpula antes de las 15:00 horas. La Cupula pone a disposición de los clientes las claves de acceso y la contraseña durante su estancia. La Cupula se reserva el derecho de acceder a la cúpula durante la estancia. La Cupula se reserva el derecho de acceder al recinto durante su estancia en caso de cualquier consulta, queja o problema importante. Si la situación no es urgente, La Cupula se compromete a avisar al cliente de su visita con 24 horas de antelación.
PARTE 7
GESTIÓN DE CLAVES
La llave de la cúpula es una llave que los huéspedes deben llevar consigo. Los huéspedes no pueden confiarlo a una tercera persona. Todas las llaves deben devolverse el día del check-out. En caso de no devolución, La Cupula cobrará hasta R$ 150 por llave no devuelta. La Cupula emitirá una factura al cliente sin previo aviso.
PARTE 8
RUIDO Y MOLESTIAS
Están prohibidos los traqueteos y el ruido excesivo. Los huéspedes que causen ruido y desorden, en cualquier forma, serán notificados para detener el ruido y las molestias; de lo contrario, se les pedirá que abandonen La Cupula inmediatamente y no podrán obtener un reembolso por su estadía.
PARTE 9
RESPONSABILIDADES
Todos los artículos, accesorios, equipos, materiales y comodidades puestos a disposición del cliente durante su estancia deberán permanecer en buen estado. El cliente será responsable de cualquier coste resultante de la sustitución o reparación de estos artículos. Se enviará al cliente una factura por el importe de los daños, si procede.
El mantenimiento de todos los bienes puestos a disposición es responsabilidad de los huéspedes. En caso de algún problema, el cliente es responsable de notificar al equipo de La Cupula lo más rápido posible por teléfono o mensaje de texto a través del número de emergencia. Si no se realiza ningún informe, todos los gastos ocasionados correrán a cargo de los huéspedes.
Queda expresamente prohibido cualquier tipo de decoración en los balcones. Queda terminantemente prohibido cualquier cambio en el diseño del establecimiento.
En caso de degradación voluntaria o involuntaria de materiales, objetos, muebles pertenecientes a la cúpula, requerirán del cliente el reembolso total de los costos de reposición y otros costos relacionados, tales como: servicio de mantenimiento, costos de gestión y reparación, costos de entrega, tasas aduaneras, pérdida de alquiler por la duración del trabajo, etc.
La Cupula se reserva el derecho de facturar daños a la cúpula. Este importe se facturará a los huéspedes responsables. La Cupula no tendrá obligación de notificarlo al cliente, pero le proporcionará una factura cuando la solicite.
En cualquier momento, La Cupula puede exigir una tarifa de limpieza adicional si el domo se deja en un estado considerado "inadecuado".
PARTE 10
MASCOTAS
No aceptamos mascotas.
PARTE 11
PROHIBICIONES
Por motivos de seguridad y por respeto a todos, está estrictamente prohibido fumar en el interior o en la terraza exterior de la cúpula.
En los términos de la ley, por el artículo 49 de la Ley nº 12.546/2011 y por el Decreto nº 8.262/2014, que la reglamenta, desde el 3 de diciembre de 2014, está prohibido fumar cigarrillos, puros, pipas, narguiles y otros tabacos. productos en lugares de uso colectivo, públicos o privados, de todo el país. Esta prohibición se aplica a restaurantes, bares, discotecas, escuelas, universidades, hoteles, posadas, salas de conciertos, lugares de trabajo, oficinas públicas, instituciones de salud, vehículos de transporte público público y privado, pasillos y pasillos de condominios, etc., incluso si el ambiente es parcialmente cerrado por una pared, tabique, techo o toldo, así como en la terraza exterior de La Cupula.
Fumar en el domo expone al huésped a un cargo adicional de R$ 1.310,70 por incumplimiento de la ley, y se duplica en caso de reincidencia y a acciones legales en caso de daños adicionales relacionados con el humo del cigarrillo u otros.
Cualquier activación intempestiva de la alarma contra incendios provocada por el incumplimiento de esta disposición podrá generar un cargo de R$ 1.000,00 para el cliente, para cubrir los gastos relacionados con la reactivación del sistema de seguridad contra incendios.
No está autorizado el uso de vaporizadores, inciensos y aceites esenciales (difusor, vaporizador). Se aplicará automáticamente una tarifa de R$ 500,00 si se detectan olores. Todos los demás costes relacionados con este problema correrán a cargo del cliente en su totalidad.
PARTE 12
ESTACIONAMIENTO
Dependiendo de la disponibilidad, La Cupula ofrece plazas de aparcamiento en la entrada del recinto. La Cupula no se hace responsable de ningún robo o rotura que pueda producirse en el aparcamiento.
PARTE 13
LIMPIEZA SEMANAL Y LIMPIEZA DESPUÉS DE LA SALIDA
Todas las salidas incluyen limpieza periódica gratuita. Se aplicarán tarifas con un costo de R$ 250,00 para todos los hogares que requieran atención especial o horas extras si la cúpula se deja en un estado considerado "inadecuado". Estos costos correrán a cargo del huésped y se le cobrarán al huésped.
PARTE 14
OBJETOS PERSONALES OLVIDADOS
Los huéspedes son totalmente responsables de la propiedad dejada o abandonada. Si el huésped solicita la devolución de sus pertenencias mediante mensajería o mensajería, esta se realizará con seguimiento y seguro de objetos de valor. El envío se realizará una vez que el cliente haya abonado los gastos de envío. Si los artículos dejados o abandonados no son reclamados después de más de 30 días, pueden desecharse o reciclarse según corresponda.
PARTE 15
INCLUSIÓN EN DOMO
La cúpula está equipada con varios cientos de elementos para mejorar las estancias de corta duración. La Cupula no se hace responsable de proporcionar ropa de cama adicional ni de proporcionar artículos adicionales de forma gratuita a petición del cliente. Para todas estas solicitudes, se aplicarán tarifas.
PARTE 16
DEGRADACIÓN
El cliente deberá utilizar razonablemente la cúpula y los bienes puestos a su disposición. Antes de cada estancia, la cúpula se revisa, funciona y se deja en perfecto estado. Se anima a los huéspedes a informar inmediatamente a La Cupula de cualquier malestar.
Los huéspedes son responsables de mantener la cúpula y los elementos en buenas condiciones. En caso de daño, La Cupula se reserva el derecho de facturar al cliente el coste de la reparación o sustitución. Lo mismo ocurre con cualquier infracción encontrada después de que el cliente se haya ido, el importe de la compensación se facturará al cliente.
PARTE 17
AFIRMAR
Cualquier queja relacionada con la calidad de los servicios prestados por La Cupula deberá ser presentada de inmediato por los huéspedes. Los huéspedes no podrán quejarse tarde por inconvenientes relacionados con el estado de su domo. Si no se presenta ninguna reclamación en un plazo de 48 horas. al finalizar la estancia, se considerará que el cliente ha renunciado a cualquier reclamación contra La Cupula.
PARTE 18
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Bajo ninguna circunstancia La Cupula puede ser considerada responsable de cualquier daño, pérdida o perjuicio, directo o indirecto, causado a los visitantes del sitio web en relación con el uso del sitio web o estas condiciones de uso. Además, no garantizamos ni aseguramos en modo alguno la exactitud de la información que aparece en el sitio web, ni el normal e ininterrumpido funcionamiento del sitio web. Al utilizar el sitio web, usted asume toda la responsabilidad por el riesgo de daño, pérdida o perjuicio que pueda resultar, directa o indirectamente, de dicho uso.
PARTE 19
ACEPTACIÓN DE NORMAS Y CONDICIONES GENERALES
Estas normas de La Cupula se aplican a todas las reservas. Todas las estancias implican la aceptación de la normativa de La Cupula. El incumplimiento de lo dispuesto anteriormente dará lugar a la resolución inmediata del contrato y al cobro de los costes que dicha resolución conlleve. En caso de ser necesario, el cliente deberá abandonar el establecimiento inmediatamente, sin compensación alguna.